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BJ电力公司智慧后勤服务系统研究

日期:2021年01月09日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:176
论文价格:150元 论文编号:lw202101061144331233 论文字数:33233 所属栏目:电力企业管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇电力企业管理论文,BJ 公司智慧后勤服务系统研究,从后勤资源管控、智慧楼宇、能源管理、工程建设、餐饮服务、医疗服务、车辆服务等全专业角度,分析现状问题,寻找解决办法,并结合公司后勤信息化试点应用,构建 BJ 电力公司智慧后勤服务系统设计,借助现代物联网、数智化科技手段,打破原有传统的后勤服务观念和模式,提升后勤资产利用率、挖掘后勤信息数据间的潜在价值,提高物业、餐饮、用车、医疗等服务质量,大大提升后勤集约资源管控和后勤精准服务保障能力,展现出了智慧后勤在促进企业高质量发展中的价值担当。


第一章 绪论


1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

当今时代“大云物移智链”技术迅猛发展和广泛应用,大大推进了各行各业管理模式的创新发展,“智慧城市”、“智慧农业”、“智慧校园”等热词已成为各领域新兴智慧管理模式的代言,构建“智慧后勤”是 BJ 电力公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业发展战略的迫切需求。“两军交战,兵马未动,粮草先行”,强大的后勤服务是一个企业稳定军心、鼓舞士气的立命之本,也是一个企业决胜对手、异军突起,引领行业长期发展的致胜法宝。“强国强军必须强后勤”,许多国家在军事领域已经将后勤保障提升到与战术、装备同等高度,现代战争拼的就是后勤的智慧和实力。商场如战场,很多企业往往紧盯主营业务指标,并集中资源和技术创新投入,而忽视了后勤服务创新可在企业发展中发挥出巨大作用,忽略了高新技术在后勤领域应用能给企业创造出巨大价值。

BJ 电力公司在电力调度、电网监测、设备运维、营销服务等主营业务领域,应用“大云物移智链”技术较为深入、广泛、成熟,而后勤领域在信息化建设晚、数据分析应用少、技术手段落后等方面存在管理短板。后勤信息数据仍然靠人工或计算机辅助汇集统计、分析,如房产档案、能源消耗、物资装备等,工作内容枯燥单一,重复性高、无新意和挑战,数据的真实性、准确性、及时性很难保障。在后勤工程项目投资决策等方面缺少数据支撑。职工体检、食堂管理、安防监控、车辆管理等方面虽然建立了信息化管理系统,但专业数据孤立自闭,未形成“大”数据资源整合平台。后勤领域的信息数据是海量的,但大量的具有价值的数据还未被挖掘、分析和利用。传统粗放式的后勤管理模式已经不适应电力企业改革和发展需求,后勤服务向精耕细作方向转型迫在眉睫,集约化、专业化、精细化的智慧后勤服务创新是时代发展赋予的新使命。

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1.2 研究内容

参阅了国内外专家、学者有关智慧后勤服务系统的研究成果,结合 BJ 电力公司后勤服务现状特点和发展需求,从以下方面开展研究:

第 1 章,绪论。介绍了研究的背景、目的和意义,论述研究过程中所使用的方法、技术路线,并引出研究的方向和创新点。

第 2 章,相关理论和文献综述内容。结合国内外相关文献,对物联网技术、服务创新模式、后勤服务信息化等相关理论进行综述。

第 3 章,BJ 电力公司后勤服务现状分析。结合 BJ 电力公司后勤服务实际现状,通过对企业内外部环境变化、传统后勤服务的盲点和痛点进行研究分析,提出后勤服务管理模式创新思路。

第4章,智慧后勤服务系统设计。在电力物联网技术的基础上,对原有传统后勤服务模式进行转型升级,通过后勤全专业数据采集、深挖后勤万物互联应用、构建智慧后勤资源管控平台和员工共享服务平台等三步走,初步完成智慧后勤服务系统设计雏形,并以BJ公司构建智慧楼宇系统设计为案例,阐述智慧后勤服务精细化、人性化、智能化的感知体验。

第5章,智慧后勤服务系统实施策略。阐述创新升级后的智慧后勤服务系统如何实施和落地,从后勤资源的优化利用、后勤业务制度化、后勤与生产一线协作联动等方面促进后勤服务提质增效。

第 6 章,结论与展望。总结研究成果,分析研究的局限性,提出研究成果应用建议,对未来的研究进行展望。

图 1-1 研究技术路线

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第二章 相关理论和实践文献综述


2.1 物联网技术相关理论

物联网就是在所有物品上安装射频识别等信息传感设备并通过互联网连接起来,实现智能识别和管控[1]。到了 2005 年,国际电信联盟(ITU)提出了物联网可以在任何时间、地点、万物之间形成互联网络和数据计算,射频电子标签、传感互感装置、智能控制终端等技术得到普遍应用[2]。

2.1.1 物联网技术国内外发展现状

国外对物联网的研发应用主要集中在美、欧、日、韩等少数国家。起初物联网主要是利用条形码、RFID 应用于零售业、物流领域。随着传感通信等技术发展,物联网研发应用开始拓展到环境监测、生物医疗、智能基础设施等领域。思科集团的“智能互联建筑”方案,节约企业能耗近 15%;IBM 的“智慧地球”项目[3],智慧方案的枝桠已经延伸到电网、医疗、交通、金融,以及“智慧城市”等多个领域。

温家宝总理在 2009 年首谈“感知中国”,这也是第一次将物联网写入中国政府工作报告。物联网与互联网等技术相融入,大大推进了智能家居、康体、疗养、文化娱乐等民生应用发展创新,物联网在智慧交通、物流储运、追踪溯源、安全辨识、健康疗养、再生(新)能源等领域已形成新型运营服务机制和商业管理模式。

我国针对物联网发展推出了《物联网“十二五”发展规划》、《关于物联网发展的十个专项行动计划》、《中国制造 2025》等多项政策和举措,持续推动我国物联网产业高速发展。

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2.2 服务创新模式相关理论

2.2.1 服务创新概念及特征

服务创新是在熊比特创新理论的基础上,突破原有技术条件限制来为客户或潜在的客户提供新的服务产品、流程、传递系统、组织和市场。服务创新还具有为特定客户量身定制服务、服务模式可复制性、服务过程需要客户来参与互动等特性。在张欣瑞老师《营销学》课程中讲到,要针对服务无形性、不可分离性、易变性、不可储存(易逝性)等特征,做好服务创新设计与过程管理,让服务的内容细化、量化、标准化、有形化。以客户定位为中心,将提升服务能力放在首位,善于发现引起质量问题的根源,消除质量差距,减少服务失误,注重服务补救。优化整个组织流程或标准化,追踪顾客满意度,提升质量控制水平。谋求需求与服务生产的平衡匹配,鼓励顾客参与或共享服务。

服务创新的内部驱动力,主要由企业内部因素拉动,主要包括公司的管理和战略、员工和管理者、研发部门。IBM 利用社会化媒体激励员工创新,让员工与员工之间自由交谈、员工与公众之间自由交谈。这种多元和自由的企业文化,使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。

服务创新的外部驱动力,外部动力源泉可以分为轨道和作用者。轨道主要分为:技术轨道、服务专业化轨道、管理方面轨道、社会轨道。技术轨道指新技木对服务产品以及服务生产流程的影响,例如 ICT(信息和通信技术)、物联网技术等普及和发展。服务专业化轨道是在不同的服务专业中运用的方法、基本知识和行为准则等。管理方面轨道是基本管理理念和新组织形式的新理念,例如激励系统、服务管理等。社会轨道展现社会规则和文化的发展。思科集团总经理马切伊·克兰兹[美]在《物联网时代》一书多次提到:“企业部署物联网的必要性和迫切性,列举出物联网能给企业带来的具体好处和现实收益”,这就是从技术轨道方面证明外部驱动力对企业服务创新起到的强大推动作用。而且强调“从交通运输、公用事业、农业、楼宇自动化、教育、零售、卫生保健、体育、娱乐,甚至军队都正在从物联网商业模式改进中获得更高收益。”在技术轨道的作用和影响下,促进各行各业沿着专业化轨道进行商业模式的创新,驱动企业提供高效精准[15]的运营和服务,并完善管理制度和优化组织结构,推动市场需求和调整资源价值的重新分配[16]。

图 4-1 房产建筑模型示意图

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第三章 BJ 电力公司后勤服务现状分析.......................12

3.1 公司情况介绍..........................................12

3.2 后勤服务情况介绍...........................................12

第四章 智慧后勤服务系统设计..........................19

4.1 后勤全专业数据采集......................................19

4.1.1 后勤房产信息采集..............................19

4.1.2 后勤楼宇设备信息采集............................................20

第五章 智慧后勤服务系统实施策略........................40

5.1 创新后勤服务模式.......................................40

5.1.1 后勤服务要有创新意识.......................40

5.1.2 后勤服务要有创新方法.............................40


第五章 智慧后勤服务系统实施策略


5.1 创新后勤服务模式

5.1.1 后勤服务要有创新意识

创新是持续发展的力量源泉,后勤服务要打破传统观念束缚,增强全员服务创新意识,要从“我没什么想法”到“弄斧必须班门”的意识转变,集思广益、切磋碰撞才能产生新点子、金点子。求知若渴、与实为友才能想出好办法、巧着数。在后勤服务中要注意培养员工的创新意识,让员工们在积累知识和经验的同时,还要善于发现问题、分析问题,并在持续的学习和借鉴中找到解决问题的答案,许多伟大的创新、发明都是因一念而生,比如瓦特的水壶与蒸汽机,牛顿的苹果与万有引力。要鼓励员工们勇

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