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上海驿氪公司市场发展战略研究

日期:2021年02月25日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:85
论文价格:150元 论文编号:lw202102052210402277 论文字数:34455 所属栏目:MBA论文范文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇MBA论文范文,通过对驿氪公司市场发展战略研究,本文得出了以下结论:(1)通过驿氪公司发展现状分析,我们发现,消费需求多样化、个性化、场景化的特征,对传统零售业态的满足能力提出了挑战。而驿氪公司作为一家致力于消费者运营服务的科技公司,在战略选择上,将着眼于为零售商和品牌商搭建消费者智能化数字化管理体系,帮助品牌打造自有流量池,实现全渠道消费场景下的消费者有效连接、精准触达与高效互动,使消费者真正成为品牌和零售发展的核心资产。


第一章 绪论


1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

近年来我国零售行业迅猛发展,据前瞻产业研究院发布的《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示:2019 年社会消费品零售总额411649 亿元,比上年增长 8.0%;2019 年全国网上零售额 106324 亿元,比上年增长 16.5%。其中实物商品在消费品零售总额中,所占的比重日益增长,涨幅高达 20.7%,线上销售交易额为 85239 亿元,同比增长 19.5%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用三类商品分别增长 30.9%、15.4%和 19.8%。

在互联网技术的应用下,传统的零售方式发生了改变,线上线下多种渠道出现,线上消费比重逐年扩大。艾媒数据中心(data.iimedia.cn)调研发现:2017年,全国线上零售额为 71751 亿元,比上年增长 32.2%;2018 年我国线上零售交易额为 90065 亿元,比上年增长 23.9%;2019 年我国线上零售交易额为 106324.2亿元,比上年增长 16.5%。

在线上线下销售不断融合的趋势下,移动社会化媒体普及,全渠道购物开始盛行;“新零售”模式也逐渐完善,并呈现出专业化、统一化的特点。“新零售”运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术手段,做到了线上线下的无缝链接和融合。在全渠道条件下,购物的主动权掌握在消费者手中,此种模式极大地提升了消费体验,被越来越多的人认可和接受。

随着零售方式的变化和移动智能设备的普及,人们开始利用手机购物 APP,来完成商品购买。众多的应用程序开始被消费者使用,购物变得更加的简单、方便、快捷。购物 APP 提供的海量产品,打造了极致的无缝化购物体验模式。人们通过手机客户端下单支付和在线交流,此模式不仅更符合新形势下消费市场的客观需求,也能够更好的帮助商家快速形成自有的用户群体。

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1.2 国内外相关研究现状

1.2.1 国外研究现状

(1)发展战略的相关研究

在日益激烈的市场竞争中,中小企业制定适宜的发展战略十分重要,制定科学合理的战略方案,有利于为其经营管理活动提供良好的支撑。制定和选择经营发展战略规划时,应当充分体现出自身的特点,客观评估内外部环境情况,Xiaodan L(2017)通过调研发现长期以来很多公司所制定的战略,着眼于眼前利益,忽视了公司的可持续发展,尤其是科技型企业,更需要结合自身实际情况来进行原有战略的优化,使之成为与行业环境相匹配的发展战略,才能确保企业在同行业中获得长远的发展。

Yue.L.I(2017)认为,随着互联网科技技术水平提高,很多公司进入到了产业高速发展的新时期,对于科技型企业来说,此阶段面临着市场环境的极速变化,不仅面临的同业竞争压力更大,而且部分领域的科技型企业技术能力有限,难以适应更迭速度较快的外部环境,对于企业的未来发展、经营管理改革方向,还没有与之匹配的解决方案,存在较大的弊端。为了获得良好发展,企业还需要紧跟时代要求筹划布局建立起完善的发展战略管理体系,应用科学的方法进行战略定位,优化和调整目前实施的战略方案,以过硬的技术水平,增强企业整体实力,确保在竞争中立于不败之地。

Zotova.A.S(2018)认为,企业的发展离不开战略的指引和保障,如何制定发展战略体系,是当前研究的重要一环。完善的发展战略指导体系,能够较好的评估内外部环境情况,帮助企业经营者认清当前面临的各类风险,确保企业在后续几年的发展中,有效的控制经营风险,从容应对企业运营管理难题。就企业自身的发展来说,好的发展战略推广实施后,能够促进企业经营风险控制体系完善,有助于实现企业的长远健康发展。

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第二章 相关概念与理论基础


2.1 新零售

2.1.1 新零售的概念

从概念来看,新零售是以一种互联网为依托的零售新模式,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,升级原有的商品销售过程,改造以消费者体验为核心的服务业态,平衡了各方合作共赢的交易关系,重塑实物商品的销售方式,打造了线上服务、线下体验的业态结构,作为复合型、跨功能、跨平台的新业态,新零售运用了新的经营思维,打造方便快捷的闭合消费生态圈。

作为一种新的经营思维,新零售是传统零售模式的创新,是销售与现代物流的深度融合,区别于传统零售的逻辑起点,新零售以消费需求多样化、个性化、场景化为特征,关注于消费者的具体需求,这种经营思维的革新,迎合了新兴消费趋势,实现了经营活动产品与服务的转变,精准定位消费者的需求和体验痛点,形成了商家经营与消费者体验的良性循环。

2.1.2 新零售的特征

一是渠道一体化,即多渠道深度协同融合成“全渠道”。当今,消费者随时随地出现在实体门店、淘宝京东电商平台、美团等外卖平台、微店及网红直播频道等各种零售渠道。零售商不仅要打造多种形态的销售场所,还必须实现多渠道销售场景的深度闭合,才能满足顾客想买就买的需求。

二是经营数字化。今天商业变革的目标就是一切在线,通过数字化把各种行为和场景搬到线上去,然后实现线上线下融合。零售行业的数字化包括顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等。数字化是通过 IT系统来实现的,所有数字化战略中,经营数字化是基础和前提。

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2.2 企业战略管理理论

企业战略管理是指:企业为了达到其战略目标,进行的战略分析、制订、评价、选择的动态控制过程。企业战略管理作为生产经营活动的实践指导,涵盖了战略分析与制订、选择与评价、实施与控制的多个环节,这些环节不可分割相互联系,形成了完整的管理方案。

企业战略管理可以提高企业整体优化的水平,三个部分有机整合产生集成效应,企业战略管理见图 2-1。

图 2-1 企业战略管理图

企业的战略是多层次的,由三个层次组成,各层次战略互为补充,形成一个完整的战略体系。按照层次的不同可以划分为:企业总体战略、经营单位战略和职能性战略。其中总体战略是企业整体的战略总纲,用于指导和控制企业一切行为,它是企业管理层的最高行动纲领;经营单位战略作为总体战略之下的子战略,也被称为事业部战略,用于指导经营管理战略计划的落实;而职能性战略是在企业特定的职能管理领域,为经营单位的整体目标服务,用于贯彻、实施和支持总体战略而制定。

企业战略管理层次见图 2-2。

图 2-2 企业战略管理层次示意图

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第三章 驿氪公司市场发展现状.............................20

3.1 驿氪公司概况.......................20

3.1.1 公司简介..........................20

3.1.2 内部冶理.........................20

第四章 驿氪公司市场环境分析...............................29

4.1 宏观环境分析..........................29

4.1.1 政策法律环境.........................29

4.1.2 经济环境分析....................30

第五章 驿氪公司市场发展战略..................39

5.1 战略定位........................39

5.2 战略目标...........................39



第六章 保障措施


6.1 制度保障

6.1.1 完善公司制度

为了确保市场战略的实施,需要从制度上进行完善,依据驿氪公司实际情况,制定办事规程和行动准则,围绕高质量发展的目标,加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,充分发挥智能化管理的高效、便捷优势,站在产品和技术角度,提高计划、组织、领导、协调和控制职权,确保管理高效有力,最大限度降低管理成本。

6.1.2 落实各项制度

为了保证公司年度营销计划的落实,按照《驿氪市场开发管理规范》确定区域销售目标及促销方案,确保目标计划的制定、报批、执行与控制等管理工作环节有章可依,在制度指导下,开展品牌推广和宣传工作,做好区域市场培育、客户资源开发、管理及其维护等工作。

制定《“小程序+社交”裂变客户关系管理制度》,做好寻找客户——鉴别客户——访问客户——销售展示——促成订单——售后服务的销售过程管理,帮助客户建立经营持续关系,把服务的标准化产品化做到极致,督促客服部员工依据工作标准或要求,认真有效工作,确保各项客户关系管理目标的完成,助推 CRM完全贴合零售应用场景实现裂变。

为了加大研发创新,鼓励员工集思广益开发出更多适应市场需要的新产品,特制定《软件开发创新激励制度》,帮助研发部及时分析市场需求,判断消费倾向,反馈市场意见,围绕商业指数、用户体验、创新指数、社会价值 4 个维度,提报产品改善和产品开发建议,从制度上激发科研人员创新热情,促进科技成果转化。

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第七章 结论与展望


7.1 研究结论

通过对驿氪公司市场发展战略研究,本文得出了以下结论:

(1)通过驿氪公司发展现状分析,我们发现,消费需求多样化、个性化、场景化的特征,对传统零售业

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