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A医院企业文化建设研究

论文编号:lw202007201007211536 所属栏目:企业文化论文 发布日期:2020年07月29日 论文作者:无忧论文网

本文是一篇企业文化论文研究,笔者通过查阅国内外医院文化的相关理论资料及医院文化建设评价的相关内容,整理归纳了医院文化的基本理论。结合自己的工作经验、岗位优势,广泛搜集 A 医院的医院文化建设材料,然后借鉴前人研究的医院文化建设评价指标体系,对 A 医院文化的基本情况进行梳理和总结。通过问卷调查对员工及患者在文化建设满意度方面进行随访调查,再结合员工进行座谈及网络收集医院的评价信息,最终对文化建设的现状进行了总结。总体来说,A 医院整体的文化建设已经有了一定成效,但是医院依旧存在一些问题,例如:在物质层面的匮乏,表现在环境布局、基础建设较差、人员流失较大、医疗技术一般;行为层面的不足,表现在服务能力不能满足病人需求、医院品牌影响力不大;在制度层面还有待加强,表现在制度执行力不高,员工的薪酬福利制度、晋升发展制度需要完善;精神层面需要提高,例如员工的归属感、文化意识需提高,医德医风需要重视和加强等。


第一章  绪论


1.1  研究背景

从 2009 年中共中央国务院颁布的《关于医药卫生体制改革的意见》《医药卫生体制改革近期重点实施方案》再到《“健康中国 2030”规划纲要》《深化医药卫生体制改革 2019 年重点工作任务》。十余年来,各项有关医疗卫生体制改革相关政策的相继出台,都把“坚持公益性,调动积极性”定为公立医院发展的大方向。要求公立医院秉承“以患者为中心”的思想理念,加强医院文化的建设。因此,随着医疗改革的不断推进,除了对医疗技术、设备的要求之外,对医院的文化建设也有了较高的要求。

本文的研究对象 A 医院,拥有丰富的大学资源和悠久的医疗历史。但由于历史原因,制约了医院的发展速度,与四川同级的医院相比,实力差距较大。同时,医院还面临着分级诊疗模式与医保补偿制度对医院诊疗行为和管理方式的影响,以及大型综合医院竞争与基层医院分流等市场的压力。

但是,随着大众对健康的需求逐渐升高,同时城乡居民基本医疗保险制度、重特大疾病保障、大病医疗保险和救助等政策推进,医保覆盖范围和住院实际支付比例正逐年提高,为 A 医院的发展提供了广阔空间。

面对新的发展机遇和市场压力,A 医院是否可以抓住契机,关键在于医院各项事业能否顺利发展。文化建设是医院发展过程中的核心竞争力,医院的品牌、口碑、服务、以人为本的管理理念、文化素养、医德医风成了医院是否能在激烈的医疗市场竞争和新的发展机遇中占据一席之地的关键,在医院的发展过程中处于至关重要的地位。

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1.2  研究目的与研究意义

一所医院的文化作为医院的“灵魂”,虽然很多人都意识到其重要性,但是,医院文化的概念在国内起步较晚,研究较浅,很多医院在文化建设上脱离了为患者服务的宗旨,还存在很多问题。例如:文化建设没有落地,还停留在表面阶段;核心理念和医院精神推广不够深入,还停留在口号上;相关文化活动内容浅显、形式单一,还停留在形式上;广大职工干部对文化建设认识不到位,缺乏合理规划等问题。所以在建设医院文化的过程中,如何将医院文化建设落到实处、如何将医院文化建设取得实效,是医院文化建设的关键,也是提升医院文化水平的必要环节。

A医院作为一家老牌三甲医院,其一直没有形成长期、系统、具有实质意义的医院文化。笔者作为 A 医院的工作人员,希望通过对 A 医院现有的文化建设情况进行梳理,力图挖掘出医院文化建设存在的薄弱环节,探讨具有医院自身特色、符合具体情况的实施措施,提升医院文化建设的工作,从而在目前积极改进医疗服务行动实施的大背景下,构建和谐的就医环境,提升医院管理水平,促进医院可持续发展。

图 1-1  研究思路与框架

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第二章  基本理论综述


2.1  企业文化建设

医院文化是现代医院管理理论体系中的一个重要部分,它由企业文化发展而来,属于企业文化的一部分。所以,研究医院文化首先要了解企业文化的相关概念。

2.1.1  企业文化的含义

“企业文化”又被称为组织文化。最早提出这一概念的学者是美国的沃尔格,他出版了《日本名列第一》这一著作。而随后,越来越多的学者对企业文化开始有了研究,《Z 理论——美国企业如何迎接日本的挑战》《寻求卓越——美国最成功公司的管理经验》《日本企业的管理艺术》《企业文化——现代企业的精神支柱》等著作的相继问世,让更多的人了解到了企业文化。

上世纪末,威廉·大内是率先研究企业文化的人之一,他认为企业文化由企业的传统和氛围构成,企业文化是在企业活动中体现出来的特定文化、理念和精神,企业管理者从自身起将这种特定的文化、理念、精神传输给一个个企业员工。爱德加·沙因则认为,企业文化是在企业适应外部环境、进行内部融合的过程中发展出来的一种思维方式。这种思维方式经过长时间的形成和发展,可以影响员工的行为,能影响员工在企业外部和内部的环境中观察问题、思考问题的能力。安德鲁斯则表示,企业在长期的经营管理实践中能形成企业文化,企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准以及工作作风等方面的总和被统称为企业文化[3]。罗希特则认为企业文化是企业在长期的发展过程中形成的特定的文化观念、价值体系、道德规范、传统、风俗、习惯和与此相联系的生产观念[4]。赫夫斯塔德则认为文化是指根植于深处的价值观或共享的准则,用于指导行动的伦理道德规范和评价自己与他人行为标准[5]。贝加认为企业的历史,企业的环境,任人过程和社会化过程是促使企业文化诞生的四种因素[6]。

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2.2  医院文化建设

20 世纪 80 年代,企业文化被引入大众的视线,学者们开始了对企业文化的研究探索。到了 20 世纪 90 年代,医院文化借鉴了企业文化的研究体系、研究内容和研究成果,逐渐发展起来。医院文化作为企业文化的一部分,是企业文化的拓展、衍生,是具有医院特点的一种企业文化。本文对医院文化的研究也参考企业文化的研究模式。

2.2.1  医院文化国内外研究情况

医院文化是伴随着医院的形成而同时存在的,是适应现代医院管理客观要求的产物。在国外,最初的医院文化建设是由企业文化的先进管理经验基础之上发展成长起来的。后来国外将企业文化建设的成功经验与医院文化的特殊性质相结合,从而建设成为以人文关怀为导向的医院文化。20 世纪 80 年代初,一名叫约翰·科特的美国学者首先提出了医院文化的概念。他认为医院文化的内容包括医院精神、医院管理文化、医院制度文化、医院组织文化、医院科技文化、医院服务文化、医院环境文化、医院资源文化等内容。随后,医院文化越来越成为一种流行于世界的医院管理理念。约翰·科特认为在西方国家的医院,“一切以病人为中心”的医院文化不是口号,而是一套成体系的具有  “人情味”的医院文化,这种文化已融入员工的点点滴滴,影响着医务人员的言行举止和待人接物。医务人员有着较高的精神面貌,真正践行“质量就是生命”、“病人就是上帝”的服务承诺,为患者提供最佳的医疗效果和最人性化的医疗服务。为患者提供温馨舒适的就诊环境,院内设有银行、便利店、餐厅、图书馆等,布局科学合理,为病人提供如家般温暖环境的同时也为工作人员提供了舒适的工作、学习条件。

图 2-3  医院文化发展阶段

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第三章  A 医院文化建设现状调查 .................................. 13

3.1 A 医院简介 ........................................ 13

3.2 A 医院文化调查思路 .............................. 14

3.3 A 医院文化调查结果 ............................... 16

第四章  A 医院文化建设改进建议 ................................ 37

4.1  坚持 A 医院文化建设的核心要义 ............................. 37

4.2  学习同行医院文化的优秀做法 ................................... 37

第五章  结论和不足 .................................... 49

5.1  结论 .......................................... 49

5.2  不足之处 ......................................... 49


第四章  A 医院文化建设改进建议


4.1  坚持 A 医院文化建设的核心要义

医院文化是一家医院的灵魂,决定医院和谐发展的精髓。A 医院文化的建设和发展要始终把人民群众的生命健康放在第一位,弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,不忘白求恩精神,始终践行救死扶伤的使命,恪守大爱精诚的初心。

北京儿童医院首任院长诸福棠教授根据他行医多年积累的经验和心得体会,自确定了“公慈勤和”的四字院训后,该院训一直传承于几代北京儿医人,成为了医院半个多世纪的文化底蕴。有的员工自愿捐献稿费用于发展儿科事业;有的数次为麻疹患儿捐赠抗体,哪怕自己的胳膊因为抽血太多次已找不到合适下针的血管;有的员工 97 岁高龄仍坚持出每天门诊、查房、讲课,每当家长带着患儿走进诊室的门,他都会起身相迎;有的医生将白大褂口袋缝起来,谢绝病人的馈赠,坚决履行 24 小时随叫随到的承诺,是病人的“全天候医生”。北京儿童医院各个岗位的员工都继承和发扬

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